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加强金融服务业重视消费争议 金管会:建立消费争议处理制度

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-05-26
摘要:金融监督管理委员会前(二十五)日表示,为加强金融服务业对消费争议处理之重视,提升消费争议处理之效率与品质,保护金融消费者权益,各金融服务业应建立消费争议处理制度,提报董事会通过,并落实执行。金管会指出,参照金融监督管理委员会104年05月2
金融监督管理委员会前(二十五)日表示,为加强金融服务业对消费争议处理之重视,提升消费争议处理之效率与品质,保护金融消费者权益,各金融服务业应建立消费争议处理制度,提报董事会通过,并落实执行。 金管会指出,参照金融监督管理委员会104年05月25日金管法字第1040054727号函释,金融消费者保护法业于民国一百零四年五月三日修正施行,增修相关金融消费者保护与处罚之规定,为避免各金融服务业未落实执行而遭受处罚,爰有建立消费争议处理制度之必要,以保护金融消费者。 金管会说明,依据金融消费者保护法第5条、第12条、第13条第2项及第14条第3项等规定,消费争议处理制度内容至少应包括消费争议之範围、组织架构、受理方式、处理流程、处理时效、进度查询、追蹤稽核、教育训练与定期检讨等。各金融服务业应于三个月内完成建立消费争议处理制度,并提报董事会通过。若已依相关金融法规订有消费纠纷处理程序者,请于三个月内检视调整符合上开内容,并提报董事会通过。
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